De enero a julio de 2023, los habitantes del Estado de México presentaron 20,254 reclamaciones,que significó un crecimiento del 5% con respecto al 2022, cuando se reportaron 19,290 asuntos. Del total de las reclamaciones recibidas a nivel nacional, esta entidad concentró el 12.3%.
De estos 20,254 asuntos, la Unidad de Atención a Usuarios (UAU) ubicada en el Estado de México solamente recibió 3,549 asuntos, es decir el 17.5%, mientras que el 62.3% fueron presentados en el área metropolitana y el resto en otras UAU de otros estados.
Reclamaciones por Proceso de atención
La gestión electrónica es un proceso amigable en el que la CONDUSEF trata que la Entidad Financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo; si el usuario no queda conforme, puede presentar su reclamación formal con el fin de obtener una audiencia de conciliación. De no lograrse un arreglo entre las partes, puede solicitar un dictamen y en casos especiales obtener la defensoría legal gratuita, sobre todo si el asunto, a juicio de la CONDUSEF es procedente y el usuario es un adulto mayor, no tiene empleo o tiene algún tipo de discapacidad.
La distribución de las reclamaciones por proceso de atención del Estado de México fue la siguiente:
